Politique de paiement, remboursement et annulation

1. Paiement

Chaque prestation fait l'objet d'un devis écrit en francs suisses (CHF) avant tout engagement. Le règlement s'effectue par virement bancaire sur facture, selon l'échéance indiquée sur le document. Pour les projets de plusieurs semaines (assistant de rédaction, assistant de discussion interne), un acompte peut être demandé au démarrage, le solde étant facturé à la remise.

2. Remboursement

Une demande de remboursement peut être adressée avant le début effectif des travaux, par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +41 71 292 25 25. Une fois la prestation entamée, un remboursement partiel peut être envisagé au prorata du travail non réalisé.

Les remboursements acceptés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, dans un délai indicatif de 5 à 10 jours ouvrés. Le temps de conseil déjà presté conformément au devis n'est pas remboursable.

3. Annulation

Une annulation communiquée au moins cinq jours ouvrés avant la date prévue de démarrage n'entraîne aucun frais. Passé ce délai, des frais correspondant au temps de préparation déjà engagé peuvent s'appliquer. Un report de date est proposé chaque fois que le planning le permet.

En cas d'indisponibilité de notre part, nous proposons un report ou un remboursement intégral des sommes déjà versées.

4. Lien avec les conditions générales

Cette page détaille les sections Politique de remboursement et Politique d'annulation de nos conditions générales, qui restent le document de référence en cas de divergence d'interprétation.

5. Modifications

Cette politique peut être révisée ; la date de dernière actualisation en haut de page est actualisée à chaque changement.